В этом кейсе нашими клиентами были сразу 8 человек — руководители крупной компа­нии. Они летели из командировки из Стамбула в Сочи, где должны были сесть на поезд до Ростова-на-Дону.
Мы следили за ситуацией и увидели, что самолет задерживается, и на поезд они не успевают. Быстро сориентировали, приняли решение сдать их билеты и организовать автомобильный трансфер. Когда группа приземлилась, у аэропорта их с табличкой встретил водитель минивэна и отвез в Ростов.
Так как мы сдали билеты до отправления поезда, деньги от РЖД вернулись клиентам почти полностью. А стоимость поездки на минивэне оказалась даже чуть ниже стоимости билетов. А главное — клиентам не пришлось ночевать в Сочи, ожидая следующий поезд.

Необычную задачу перед нами поставил владелец крупного бизнеса. Он захотел сделать своим детям 12 и 14 лет «культурную прививку». Надо было организовать поездку во Францию и Италию с посещением ключевых замков и других важных достопримечательностей.
Мы организовали всю логистику, а кроме того, нашли опытного гида, который сопровождал клиентов в поездке, рассказывал про важные исторические моменты, правящие династии и связанные с ними события.
А в конце поездки детей порадовали посещением Диснейленда в Париже.

У наших клиентов была спланирована поездка по Италии: прилет в Венецию, пара дней там, потом пара дней в Милане и так далее. По прилете в Венецию выяснилось, авиакомпания потеряла их багаж. Клиенты сразу написали нам. 
Мы не хотели, чтобы они тратили свое время на формальности: искали стойку, стояли в очереди, заполняли формы. Вместо этого мы нашли и написали им, где в аэро­порту они смогут купить вещи первой необходимости — белье, футболки. И посоветовали ехать в отель и наслаждаться отдыхом, пока мы позаботимся о розыске багажа. Тем временем мы связались с авиакомпанией и удаленно оформили все документы. 
Когда ребята приехали в Милан, чемоданы уже ждали их в номере отеля.

В 2024 том году мы отправляли группу из 18 человек в Абу-­Даби на финал Формулы-1. Люди летели из разных городов. Мы состыковали их в аэропорту, организовали трансфер, договорились с отелем об удобном заселении.
Днем группа ходила на гонки, вечерами — на концерты Eminem, Maroon 5, Muse, Teddy Swims. Дополнительно организовали для них посещение Феррари Парка и «Йас Уотеруорлд Абу-Даби» и Лувра.
Наш менеджер «жил» в чате с клиентами: бронировал столики в кафе, советовал, куда сходить, где посмотреть салют в День города. Взяли на себя всю организацию, чтоб большая группа ни о чем не переживала и просто наслаждалась поездкой.

Наши клиенты, супружеская пара, были на Сейшелах. Под конец отдыха они захотели продлить свое проживание там и ещё на недельку. Для этого надо было отправить документы в посольство. Кроме прочего, в списке документов фигурировала выписка из банка. А был то ли выходной день, то ли еще что-то — в общем, одним днем взять выписку из банка клиенты никак не могли.
Мы связались с посольством сами и стали выяснять доступные варианты. В итоге договорились, что клиенты снимут в банкомате наличные деньги и отправят в посольство свои фото с деньгами в руках. Жаль, что мы не можем здесь показать эти фото.
В итоге все сработало — мы отправили в посольство фото счастливых людей с пачками евро, и им продлили пребывание.

Наш клиент сам забронировал для себя и супруги тур на Мальдивы на каком-то сайте — подкупила цена чуть ниже рыночной. Из своего отпуска клиент позвонил нам с просьбой о помощи.
На Мальдивах на тот момент было 2 часа ночи. На следующее утро пара должна была выезжать из отеля в аэропорт. Но ночью в их номер стали ломиться охранник и сотрудник ресепшена, требуя выплатить 9000 €.
Наш специалист связался по телефону с вымогателями. В ходе общения с сотрудником отеля на английском языке выяснилось следующее: туроператор не оплатил проживание туристов в отеле. И хотя это было известно с первого дня, отель не довел эту информацию до туристов — сначала поверил в гарантийное письмо туроператора, потом на второе. Но когда стало понятно, что туристы завтра уедут, а денег нет — отель решил «вытрясти» оплату с гостей. Наши аргументы, что юридические отношения у отеля были с туроператором, а не с гостями, отельеров не вразумили.
Тогда мы нашли контакты представителя это сети мальдивских отелей, курирующего Россию. Мы созвонились и предупредили, что если сейчас наших туристов не оставят в покое, то завтра все СМИ в РФ узнают, что в Мальдивских отелях наших соотечественников подвергают вымогательству и насильно удерживают. Ситуация моментально разрешилась.
Клиент и его жена получили извинения за действия отельеров, вернулись домой и за турами теперь обращаются только к нам.